Indosat bertindak lebih cepat dengan ramainya pemberitaan di media tentang pencurian/penipuan/sedot pulsa pelanggan yang sedang ramai di beritakan, dan segera mengambil langkah-langkah untuk mengatasi aksi sedot pulsa yang di lekukan content provider nakal.
Langkah langkah yang di ambil Indosat ini tentunya untuk mengembalikan citra negatif yang tercoreng dengan aksi sedot pulsa tanpa persetujuan pelanggan.
1. Mengimplementasikan konfirmasi 2 tingkat dimana sebelum berlangganan pelanggan akan ditanya ulang apakah pelanggan yakin akan berlangganan layanan bersangkutan.
2. Memberlakukan single key “STOP” utk melakukan Unreg atau menghentikan layanan bersangkutan.
3. Menerapkan Single Short Code untuk berhenti layanan.
4. Melakukan audit data dari CP (content provider) secara berkala.
5. Melakukan mekanisme kontrol sehingga trafik yang dikirim melalui Content Provider (CP) akan selalu melalui Indosat dan dicek keabsahan dari nomor tersebut.
6. Mengimplementasikan sistem denda dan sanksi bagi CP yang layanannya mendapat komplain dari pelanggan dalam batas jumlah tertentu.
Semoga kedepannya tak terjadi lagi ada pihak content provider yang melakukan aksi merugikan pelanggan seperti ini.
